Google Bewertungen sammeln: Anleitung für Hotels & Ferienwohnungen

Das wäre jetzt unser Aufruf an Sie unsere Hotelsoftware zu bewerten. Sie können diesen Ansatz aber auch für Ihre eigene Website nutzen, um von Ihren Gästen Google Bewertungen zu erhalten.

Warum Google Bewertungen für ein Hotel nutzen?

Hoteliers brauchen gute Bewertungen für ihr Geschäft. Zwar ärgern sich viele über ungerechtfertigte negative Bewertungen – aber am meisten profitieren Sie von authentischen, konstruktiven Rückmeldungen.

Die wertvollen Bewertungen sind jene, die nicht nur bewerten, sondern auch Input liefern: Wie können Sie Service und Angebot verbessern? Solche ehrlichen Bewertungen helfen Ihnen, das Geschäft weiterzuentwickeln.

Steuern Sie, wo Sie Ihre Bewertungen erhalten

Wichtig ist auch zu steuern, wo die Bewertungen geschrieben werden sollten. Die Buchungsplattformen rufen ohnehin Ihre Gäste permanent und konsequent zur Bewertung auf ihrer eigenen Plattform auf. Interessant ist aber vielleicht das Sammeln von Bewertungen, die Sie auf Ihrer eigenen Website einbinden können – oder Bewertungen, die Ihnen helfen, mehr Direktbuchungen zu bekommen.

Wo wird Ihr Hotel gesucht und gefunden bei Google?

Bei Direktbuchungen spielt Google eine große Rolle. Gäste nutzen Google Maps, um Hotels und Unterkünfte in ihrer Region zu finden – oder suchen direkt über die Google-Suche. In etwa 90 % der Fälle werden Sie über Google gefunden.

Potenzielle Gäste suchen nach "Hotel + Ort" und landen auf Ihrer Website. Sie möchten sich ein Bild von Ihrem Angebot machen, bevor sie buchen. Entscheidend dabei: die Bewertungen, die direkt neben den Google-Suchergebnissen sichtbar sind. Diese Bewertungen beeinflussen oft die Buchungsentscheidung massiv.

Somit sind Google Bewertungen oft ein eher "neutrales" Mittelding zwischen den Portalbewertungen, falls Sie keine eigene Bewertungsplattform auf Ihrer Website zur Verfügung stellen. Es gibt natürlich SaaS Anbieter oder Plugins für CMS Systeme, die derartige Lösungen anbieten.

Aber für die meisten Betriebe wird das Forcieren von Google Bewertungen ein gangbarer Weg sein um an Bewertungen zu kommen die auch von potenziellen Gästen angesehen werden.

So erstellen Sie einen Google-Bewertungs-Link in Google My Business

Google hat die Oberfläche nicht ganz intuitiv gestaltet. So gehen Sie Schritt für Schritt vor:

1. Google My Business Profil öffnen
   Melden Sie sich in Google My Business an. Ihr Eintrag sollte bereits existieren – wenn nicht, legen Sie einen neuen an.

1. "Um Rezension bitten"- URL generiert und kopiert auf dem "Google My Business" Dashboard.

Der Bewertungen/ Review-Link schaut ungefähr so aus:

https://g.page/r/CQXrLmPT3-KOEBM/review

Wenn Sie einen Kurznamen für Ihr Unternehmen bei Google My Business eingetragen haben dann können Sie diesen auch verwenden. Ich habe "igumbicom" als Kurzname eingetragen. Daher kann man "/r/CQ...EBM" ersetzen mit dem Kurznamen Ihres Unternehmens. In meinem Fall ist es:

https://g.page/igumbicom/review

1. Verifizieren, dass der Link zum Popup führt, mit dem Prompt zum Schreiben einer Rezension. Man sollte auch eine 1-5 Sterne-Bewertung abgeben können.

Offline Aufruf zur Bewertung: QR Code mit Link

Nutzen Sie auch QR Codes mit dem URL zur Bewertungsseite in einem Folder oder Display-Ständer in der Rezeption. Sie können den Gast während des Check-Outs bitten, eine Bewertung zu hinterlassen.

Der kritische Zeitpunkt: Bitten Sie VOR den Buchungsplattformen

Hier ist die strategische Realität: Gäste schreiben in der Regel nur EINE Bewertung. Wenn sie eine Bewertung auf Booking.com, Airbnb oder Expedia schreiben, ist ihre "Bewertungs-Energie" aufgebraucht. Sie werden keine zweite schreiben.

Die großen Buchungsplattformen wissen das – und warten nicht lange:

Ihr strategisches Fenster

Um mehr Google-Bewertungen zu sammeln, müssen Sie schneller sein als die Plattformen:

1. Beim Checkout (direkt): QR-Code an der Rezeption + verbale Bitte
2. Am selben Tag (2–8 Stunden): E-Mail mit direktem Google-Link (vor Booking.com-Email um 36+ Stunden) — igumbi Automailer kann diese zeitgesteuerte E-Mail für Sie automatisieren
3. Im Zimmer (anytime): QR-Code an der Tür oder dem Schreibtisch (für Wiederholung)

Das Ergebnis: Der Gast antwortet bei Ihnen, nicht bei der Plattform.

Email-Vorlagen: Zeitpunkt ist entscheidend – Bewertungs-Emails RECHTZEITIG versenden

Damit Sie die Gäste auch erreichen, bevor sie bei Booking.com & Co. landen, finden Sie hier zwei bewährte E-Mail-Vorlagen. Die Vorlagen funktionieren nach dem Prinzip: Authentische Bitte, direkter Link, sofort am selben Tag versenden.

Template 1: Kleines Hotel

Betreff: Ihre Meinung ist uns wichtig – Google Bewertung

Liebe/r [Guest Name],

vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns! Wir hoffen, Sie fühlten sich wohl.

Wenn Ihnen unser Hotel gefallen hat, würden wir uns freuen, wenn Sie uns 
eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen – das hilft uns, von Gästen 
wie Ihnen direkt gefunden zu werden.

Google-Bewertung schreiben: [LINK]

Es dauert nur 2 Minuten und hilft uns sehr.

Herzlichen Dank!
[Hotel Name] Team

Template 2: Ferienwohnung

Betreff: Danke für Ihren Besuch – eine kurze Bewertung?

Liebe/r [Guest Name],

es freut uns, dass Sie bei uns waren!

Falls es Ihnen bei uns gefallen hat, wären wir dankbar für eine Google-Bewertung. Das ist für eine kleine, unabhängige Unterkunft wie uns sehr wichtig – so können zukünftige Gäste uns direkt finden.

Hier geht's zur Bewertung: [LINK]

Nur 30 Sekunden – versprochen!

Liebe Grüße,
[Name des Betriebs]

Automatisierung: Diese Vorlagen funktionieren besser mit igumbi Automailer, das die E-Mails zum richtigen Zeitpunkt (2–8 Stunden nach Checkout) automatisch versendet. So verpassen Sie keine Gäste.

FAQ: Häufige Fragen zu Google Bewertungen

F: Wie viele Google-Bewertungen brauche ich, um sichtbar zu sein?
A: Bereits 5–10 Bewertungen helfen Ihnen, in lokalen Suchergebnissen sichtbar zu werden. 20+ Bewertungen geben einen statistischen Vorteil gegenüber Konkurrenten in einem kleinen Ort. In Großstädten sind allerdings andere Dimensionen

F: Kann ich Gäste mit Rabatten oder Geschenken incentivieren, eine Bewertung zu schreiben?
A: Nein. Google-Richtlinien verbieten Anreize für Bewertungen. Nur authentische, unbezahlte Bewertungen sind erlaubt. Verstöße können zu Sperrung führen.

F: Wann erscheint eine Google-Bewertung, nachdem ein Gast sie geschrieben hat?
A: Google überprüft jede Bewertung. Das dauert üblicherweise 1–3 Tage, manchmal länger. Neue Bewertungen werden prominent angezeigt.

F: Was mache ich, wenn ich eine negative Bewertung bekomme?
A: Antworten Sie höflich und konstruktiv. Bitten Sie den Gast, Sie zu kontaktieren, wenn er/sie Bedenken hat. Das zeigt anderen Lesern, dass Sie Feedback ernst nehmen.

F: Soll ich eine eigene Bewertungsplattform aufbauen oder nur Google nutzen?
A: Für die meisten unabhängigen Hotels: Fokus auf Google. Google ist kostenlos (zumindest dieser Teil von Googls), vertrauenswürdig und beeinflusst sowohl Web-Suchergebnisse als auch Maps/ Karten Suchen. Nur wenn Sie 40%+ Wiederholungsgäste haben, lohnt sich eine eigene Plattform.

F: Kann ich meine Gäste auf meiner Website nach einer Bewertung fragen?
A: Ja. Platzieren Sie einen Button oder Link auf der Danke-Seite nach einer Buchung oder auf Ihrer Website-Startseite mit Ihrem Google-Review-Link.

F: Wie automatisiere ich den Versand dieser E-Mails zum richtigen Zeitpunkt?
A: Mit igumbi Automailer. Das System sendet die E-Mails automatisch 2–8 Stunden nach Checkout – genau vor den Buchungsplattformen. Sie müssen nichts manuell tun, die zeitgesteuerten E-Mails gehen automatisch raus.